안녕하세요 고객님.
투어MBC 문화탐방 담당자입니다.
즐거우셔야야 할 여행이 본의 아니게 힘드셨다니
저희 투어MBC도 매우 유감스럽습니다.
매년 10월 초는 중국의 건국기념일인 국경절로 중국인들이 관광에 가장 많이 나서는 시기이고
특히 장가계는 한국인과 중국인 모두에게 인기가 있는 관광지로 1년 내내 관광객이 많이 찾는 곳 중 하나입니다.
이번에 다녀오신 장가계 상품은 고객님들께서 많이 사랑해 주시는 투어MBC의 대표적인 문화탐방 상품으로
지난 4년간 누적탐방 고객님만 수 천여 명에 달하고, 해년마다 국경절 기간에도 많은 고객님들께서 장가계를 방문해 오셨습니다.
하지만 이와 같은 고객 불만사항은 처음으로 접수되는 것으로
그간에도 국경절 기간 대기시간이 평소보다 소폭 길기는 하였으나
이번과 같은 장시간 대기는 없었습니다.
저희 현지 사무소에서 파악한 결과
올 해 국경절은 중국내 휴무일이 일주일에 달해 예년보다 특히 더 많은 사상 최대의 내국인 수요가 장가계로 몰렸고,
특히 중국 정부에서 예외적으로 고속도로 비용을 징수하지 않으면서
자가운전자들의 방문이 대폭 증가했다고 합니다.
이 부분에 대해서는 저희는 물론 현지에서도 정확한 수요를 미처 예상치 못 한, 비상상황이었다는 점을 이해해 주시기 바라며,
설사 상황이 그렇다 하더라도
고객님께서 제기하신 불만과 불편 또한 투어MBC 임직원 모두 십분 죄송스러운 마음을 가지고 있습니다.
비상상황을 사전에 미리 예측해 적절한 안내를 드리지 못 하여
고객님께 본의 아니게 불편을 끼쳐 드린 점,
진심으로 사과드립니다.
또한 어머님의 빠른 쾌유를 빕니다.
다시 한 번 고개숙여 사과드립니다.
- 투어엠비씨
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