안녕하세요, 강태리 고객님

즐겁고 행복한 추억을 만들어야 할 여행에서 속상함을 느끼셨다니 안타깝고 죄송한 마음이 듭니다.

 

우선, 도중에 버스에 문자가 생겨서 다른 버스로 갈아타야 하는 상황 또한 여행의 시작에 앞서 불편함을 만들어 드렸습니다.

 

평소 출발하기전 매번 버스 안전 점검을 반드시 하고 운행을 합니다.

지방에 자리잡고 있는 여행사로써, 전주에서 공항까지 편안하고 안전하게 수송을 하는 것이야 말로 가장 기본이라고 생각하니까요.

그러나 예상치 못하게 버스 엔진에 문제가 생겨 고객님께서 기다리셔야 하는 상황이 발생하였습니다.

이것에는 어떠한 변명의 여지없이 저희가 죄송하다고 말씀드립니다.

다음부터는 이런 일이 없도록 버스 안전 점검에 더욱 신경 쓰도록 하겠습니다.

 

다음으로, 대협곡에 대하여 말씀드리겠습니다.

 

일단, 고객님께서 남겨주신 후기글을 보고 현지 가이드님과 이야기를 하였습니다.

공중정원대협곡이라는 곳이 이번에 새로 개발되었고, 거길 가보고 싶어하시는 분들이 종종 계속 계셨기에

가이드분은 대협곡보다는 더 좋은 곳을 소개해드리고자 대협곡 대신 공중정원으로 대체하였다고 합니다.

결과적으로는, 그것이 고객님의 이번 장가계 여행에서 가장 속상한 부분으로 남게 되어 안타깝습니다.

더 열심히 그리고 잘해드리고자 했던 것이 잘 전달되지 못한 것 같아 가이드님도 죄송하다고 전해달라고 하셨습니다.

고객님께서 짚어주신 부분들에 대해서 앞으로 두번 실수하는 일이 없도록 조정하겠습니다.

 

고객님께서 정성스레 작성해주신 후기글로 인하여 다시 한번 장가계 여행 상품을 다시 되돌아보고 점검할 수 있었습니다. 

직접 여행을 다녀오신 고객님께서 작성해주신 이런 글들이 여행상품과 여행사를 더욱 발전하게합니다.

 

다시한번 여행에 불편함을 느끼고 오신 점에 대하여 죄송스런 마음을 전합니다.

다음에는 이런 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다. 

 

고맙습니다.

 

- 투어엠비씨